Tham khảo

Đọc điều khoản pháp lý trước khi mở tài khoản

Điều khoản sử dụng, cách xử lý dữ liệu và quy trình xác minh ví đều nằm gọn trên trang này, viết ngắn để bạn đọc hết trong vài phút trên điện thoại.

Điều khoản sử dụngQuyền riêng tưXác minh víHỗ trợ tiếng Việt
kh68 Đọc điều khoản pháp lý trước khi mở tài khoản
DỮ LIỆU VÀ BẢO MẬT

Cách chúng tôi giữ dữ liệu của bạn

Bạn nên biết chúng tôi giữ gì và giữ trong bao lâu. Dữ liệu bạn nhập khi mở tài khoản — họ tên, ngày sinh, số ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money — dùng để xác minh và xử lý giao dịch, không bán cho bên thứ ba. Cookie giúp giữ phiên đăng nhập trên điện thoại, nên lần sau bạn vào lại bằng mã OTP mà không phải nhập mật khẩu. Mật khẩu và mã PIN được mã hoá, và chúng tôi không bao giờ hỏi mã OTP qua chat.

Dữ liệu chúng tôi lưu

Họ tên, ngày sinh, số điện thoại và số ví dùng để xác minh tài khoản. Chúng tôi không bán dữ liệu này cho bên thứ ba, và chỉ chia sẻ với đơn vị thanh toán khi cần đối soát.

Cookie và thiết bị

Cookie giữ phiên đăng nhập để bạn vào lại trên điện thoại bằng mã OTP, không phải nhập mật khẩu mỗi lần. Bạn có thể xoá cookie trong trình duyệt, nhưng sẽ phải đăng nhập lại từ đầu.

Bảo vệ tài khoản của bạn

Đặt mật khẩu riêng, đừng dùng chung với ví điện tử, và không đưa mã OTP cho ai. Chúng tôi chỉ liên hệ từ khung chat trong ví tài khoản, không bao giờ hỏi mã xác minh.

Lưu trữ và xoá

Dữ liệu giao dịch được giữ để đối soát và xử lý khiếu nại, sau đó xoá hoặc ẩn danh. Bạn gửi yêu cầu xoá bất cứ lúc nào; chúng tôi xác minh danh tính rồi phản hồi qua email.

HỖ TRỢ TÀI KHOẢN

Hỏi kh68 về điều khoản và dữ liệu

Ba đường để bạn hỏi về điều khoản. Chat trong ví tài khoản là nhanh nhất: đội hỗ trợ tiếng Việt trực cả ngày, kể cả cuối tuần. Vấn đề cần giấy tờ, ví dụ tên trên MoMo không khớp, thì gửi qua email và chúng tôi trả lời kèm hướng dẫn từng bước. Khiếu nại về việc khóa tài khoản hoặc dữ liệu cá nhân đi theo biểu mẫu riêng để bạn có mã theo dõi. Kèm mã tài khoản và ảnh chụp giao dịch, chúng tôi tra cứu nhanh hơn nhiều.

Chat trong ví tài khoản Mở khung chat ngay trong ví tài khoản để hỏi về điều khoản, xác minh ví MoMo hoặc trạng thái lệnh rút. Đội ngũ trực cả ngày và trả lời bằng tiếng Việt.
Email cho đội pháp lý Gửi email khi bạn cần trao đổi dài hơn: giải thích việc khóa tài khoản, đính kèm ảnh giao dịch ZaloPay hoặc Viettel Money. Chúng tôi phản hồi kèm mã theo dõi để bạn đối chiếu.
Yêu cầu về dữ liệu cá nhân Muốn xem, sửa hay xoá dữ liệu của mình, bạn gửi yêu cầu từ trang này. Chúng tôi xác minh danh tính trước khi xử lý, rồi thông báo kết quả qua email bạn đã đăng ký.

Giải đáp về pháp lý và tài khoản

Phần này gom những câu hỏi chúng tôi nhận nhiều nhất về điều khoản, ví và dữ liệu. Không thấy câu trả lời mình cần, bạn nhắn vào khung chat trong ví tài khoản là nhanh nhất. Nội dung dưới đây đúng cho mọi khu vực chúng tôi phục vụ, nhưng bạn vẫn nên đối chiếu với quy định nơi mình ở.

Bạn cần đủ tuổi theo quy định nơi bạn sống. Khi mở tài khoản, chúng tôi yêu cầu ngày sinh và có thể đề nghị giấy tờ tuỳ thân để xác minh trước lần nạp đầu bằng MoMo.

Để tiền vào đúng chủ và tránh bị lợi dụng. Nếu ví đứng tên người khác, chúng tôi tạm giữ giao dịch, nhắn bạn qua chat và hướng dẫn cập nhật lại thông tin.

Có. Bạn gửi yêu cầu qua email hỗ trợ, chúng tôi xác minh danh tính rồi gửi lại phần dữ liệu đang lưu về tài khoản và giao dịch. Bạn cũng có thể đề nghị chỉnh sửa nếu thấy sai.

Chúng tôi chỉ phục vụ ở nơi luật cho phép. Nếu bạn ở ngoài phạm vi đó, đăng ký sẽ bị từ chối và chúng tôi không giữ dữ liệu bạn đã nhập. Bạn nên kiểm tra quy định tại tỉnh, thành mình ở trước.

Vào phần hỗ trợ trong ví tài khoản, chọn yêu cầu đóng tài khoản. Chúng tôi rút số dư còn lại về ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money bạn đã xác minh, rồi khoá tài khoản.

Có. Bản mới được đăng tại trang này kèm ngày hiệu lực, và thông báo hiện trong ví tài khoản khi bạn đăng nhập. Bạn nên đọc lại phần thay đổi trước khi nạp tiếp.